Términos de servicio

GenBeli es un servicio de software ofrecido por Genbeli SRL, con domicilio en Calle Correo Viejo, El Mango, Villa Montellano, Puerto Plata, República Dominicana. Estos términos regulan el acceso a sus herramientas escolares y espacios personales para docentes, psicólogos y orientadores. Puedes contactar con Genbeli SRL en soporte@genbeli.com.

La oferta del plan, la orden o confirmación de compra y las condiciones específicas acordadas forman parte de tu contratación. Las funciones, límites y métodos de pago disponibles se muestran antes de contratar. Una función anunciada para una etapa futura no se incluye como disponible hasta que se habilite expresamente.

• Consultar planes y disponibilidad
• Contactar con Genbeli SRL

La persona que contrata debe ser mayor de edad y tener capacidad para aceptar estas condiciones. Si actúas por una escuela u organización, debes tener autorización para contratar en su nombre y gestionar sus usuarios y datos. En un espacio personal, la persona titular gestiona su propia contratación y los colaboradores que el plan permita.

Cada cuenta debe usar datos correctos y credenciales propias. Protege tu acceso, revisa los permisos y retira accesos que hayan dejado de ser necesarios. Comunica a soporte cualquier uso sospechoso. La cuenta personal y la cuenta de una escuela tienen ámbitos y permisos distintos.

La contratación y los consentimientos se vinculan a la versión de los documentos presentada en cada flujo. Conservamos evidencia de las aceptaciones. Una nueva publicación no sustituye retroactivamente la versión aceptada ni modifica por sí sola el precio o el período ya pagado.

El plan contratado determina los módulos disponibles, la capacidad de estudiantes o personal, la cantidad de profesionales, los complementos y la frecuencia de pago que corresponda. Los complementos incluidos no se cobran de nuevo como extras. Revisa la selección y el total antes de confirmar.

GenBeli proporciona herramientas de organización, gestión y apoyo profesional. No sustituye la supervisión de la escuela, la evaluación de un profesional, un diagnóstico clínico ni la atención de emergencias. Los usuarios son responsables de revisar los registros, reportes y decisiones que elaboren con el servicio.

Antes del pago se muestran el plan, el importe, la moneda, la periodicidad, la cantidad y el tratamiento de los impuestos aplicables. La confirmación de compra identifica el total y las condiciones aceptadas. No realices un pago si no entiendes o no estás de acuerdo con la información mostrada.

Los planes se cotizan en dólares estadounidenses (US$). Cuando una transferencia se cobra en pesos dominicanos (RD$), la orden fija el importe, la tasa y la moneda que debes transferir. La tasa procede de la última publicación de venta disponible del Banco Central de la República Dominicana; una actualización posterior no modifica una orden ya emitida. Tu banco puede aplicar sus propias comisiones o conversión.

Cuando el pago con tarjeta esté disponible mediante Paddle, Paddle actúa como vendedor autorizado de la compra y gestiona su cobro y recibo conforme a las condiciones que presenta durante el pago. Genbeli SRL presta el software. También se aplican las condiciones de compra y la política de privacidad de Paddle a su relación contigo.

La suscripción se renueva con la frecuencia aceptada hasta que canceles futuras renovaciones. Puedes gestionarla desde Plan y pagos, el enlace de gestión del recibo de Paddle o el soporte de Paddle. La cancelación ordinaria se hace efectiva al terminar el período de facturación aplicable; conserva el acceso ya pagado hasta la fecha indicada, salvo una causa válida de suspensión o un reembolso que afecte ese período.

En contratos existentes gestionados por otro proveedor, utiliza el enlace de gestión que corresponda a ese contrato. No crees otra suscripción para intentar sustituir una renovación que siga activa.

• Gestionar una compra o suscripción con Paddle
• Privacidad de Paddle

La transferencia es un pago manual y no se renueva automáticamente. Usa únicamente la cuenta receptora y el importe que aparecen en tu orden. Envía la referencia, la fecha y el comprobante por el formulario de esa orden. No envíes contraseñas bancarias ni datos completos de tarjeta.

Crear una orden o subir un comprobante no confirma el pago. Genbeli SRL verifica los fondos y comunica la aprobación o las correcciones necesarias. Si la orden vence después de haber transferido, envía el comprobante de esa misma orden para revisión; no pagues otra vez sin aclararlo. Un pago pendiente de revisión conserva el período que ya hubiera sido pagado.

Los cambios de plan, cantidad, ciclo o canal de pago están sujetos a las opciones que muestra tu cuenta. En una suscripción con renovación automática, cancela la renovación y contrata las nuevas condiciones al finalizar el período pagado cuando el cambio inmediato no esté disponible. No se ofrece un prorrateo automático por elegir otro plan.

Si pagas por transferencia, puedes dejar de renovar para los períodos siguientes. Cancelar una solicitud de pago pendiente no devuelve una transferencia ya realizada. Cerrar una cuenta, cancelar una renovación y pedir un reembolso son trámites distintos; confirma el estado de cada uno.

La política de cancelación y reembolsos explica cómo solicitar una revisión de un cargo, una devolución o ayuda por un problema de acceso. Cancelar la renovación no devuelve automáticamente pagos anteriores. Las solicitudes se revisan conforme a la compra y a los derechos que sean aplicables.

Escribe a soporte@genbeli.com con la referencia del pago y una descripción del problema. En una compra procesada por Paddle también puedes usar su soporte. Ninguna condición de GenBeli limita los derechos obligatorios del consumidor ni el derecho legítimo a reclamar un cargo ante el proveedor de pago o la autoridad competente.

• Política de cancelación y reembolsos
• Soporte de pagos de Paddle

La escuela, o el profesional responsable de un expediente en su espacio personal, debe tener una finalidad legítima, informar a las personas afectadas y contar con las autorizaciones o bases legales necesarias para incorporar sus datos. Debe limitar la información y los accesos a lo que resulte necesario.

Las cuentas de estudiantes menores y los datos de niños, niñas y adolescentes requieren especial protección. La escuela debe obtener y conservar consentimiento parental verificable cuando corresponda y comunicar las restricciones de tutela, custodia o acceso. El servicio no autoriza publicar imágenes ni expedientes de menores fuera de los fines permitidos.

La política de privacidad y el acuerdo de procesamiento explican el tratamiento de la información y la coordinación de solicitudes con quien sea responsable del expediente.

• Política de privacidad
• Acuerdo de procesamiento de datos

Algunas funciones habilitadas permiten generar borradores, materiales o análisis con inteligencia artificial. El contexto que envíes para esa función puede transmitirse al proveedor indicado en la lista de proveedores. Usa solo información necesaria y autorizada; evita incluir identificadores de estudiantes, expedientes clínicos o datos sensibles en instrucciones libres.

Los resultados pueden contener errores, omisiones o sesgos. Debes revisarlos antes de guardarlos, compartirlos o utilizarlos en una decisión. La generación no certifica conformidad curricular ni un diagnóstico y no sustituye el criterio profesional.

• Proveedores y subprocesadores

Puedes utilizar el servicio para los fines educativos, administrativos o profesionales del plan contratado. Conservas los derechos que tengas sobre el contenido aportado y autorizas su tratamiento en la medida necesaria para prestar el servicio. No transfieres la propiedad de tus expedientes a Genbeli SRL.

El software, la marca y los elementos propios de GenBeli pertenecen a sus titulares. El acceso al servicio no permite revender cuentas ni copiar el software fuera de los derechos reconocidos por la ley.

• No accedas a cuentas o datos de otras personas o instituciones sin autorización.
• No compartas datos educativos para venta, publicidad o perfilado comercial de estudiantes.
• No cargues contenido ilícito, malware ni material que vulnere privacidad, propiedad intelectual o derechos de menores.
• No eludas permisos, límites de uso, controles de seguridad o condiciones de pago.

El servicio puede requerir mantenimiento o verse afectado por incidencias técnicas. Genbeli SRL investigará las incidencias comunicadas y podrá restringir un acceso para proteger cuentas, cumplir una obligación legal o atender un incumplimiento relevante. La medida debe guardar relación con su causa y comunicarse cuando sea posible.

Un impago no elimina por sí solo un período previamente pagado; al terminar la vigencia pueden aplicarse las restricciones del plan. Un reembolso completo, una disputa de pago o un riesgo de seguridad pueden afectar el acceso correspondiente. La conservación o eliminación de datos se trata conforme a la política de privacidad y a las obligaciones aplicables, no como una consecuencia automática de cancelar la renovación.

Publicaremos las revisiones con su fecha y versión, y mantendremos disponibles los textos anteriores. Los cambios relevantes podrán requerir aviso o nueva aceptación conforme a la relación contratada y a la ley. Una revisión no cambia retroactivamente los pagos ya confirmados.

La relación con Genbeli SRL se rige por la normativa dominicana aplicable, sin excluir las protecciones obligatorias que correspondan al comprador por su lugar de residencia o contratación. Las condiciones de Paddle regulan las compras que procesa. Puedes acudir a las autoridades o tribunales competentes y plantear tus reclamaciones a Pro Consumidor cuando corresponda.

• Pro Consumidor