Soporte de las apps móviles

GenBeli Familia es para padres, madres y representantes de estudiantes de un colegio que usa GenBeli. GenBeli Estudiante es para estudiantes matriculados, en teléfono y tablet. Las dos muestran la información que el colegio publica en la plataforma: calificaciones, asistencia, convivencia, aula virtual, agenda, comunidad y mensajes.

No se crean cuentas desde la app. El colegio entrega a cada familia y a cada estudiante su correo de acceso y contraseña inicial. Si todavía no los tienes, pídelos en la secretaría o dirección de tu colegio.

• Revisa que escribes el correo exactamente como te lo dio el colegio y que la contraseña no tenga espacios al inicio o al final.
• Si olvidaste la contraseña, el colegio puede restablecerla desde la plataforma. También puedes usar «¿Olvidaste tu contraseña?» en el portal web con el mismo correo.
• Si tu cuenta aparece como inactiva, el colegio debe reactivarla; la app no puede hacerlo.
• Si ves «La conexión tardó demasiado», comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. La app necesita conexión para mostrar datos actualizados.

Abre Configuración dentro de la app y activa los avisos; el sistema te pedirá permiso la primera vez. Si ya diste permiso y no llegan, revisa los ajustes de notificaciones del teléfono para la app y que el modo «No molestar» no las esté silenciando. Si tu colegio aún no habilitó los avisos en el teléfono, la app lo indica en esa misma pantalla.

En la comunidad, cada publicación tiene la acción «Reportar». En los mensajes, abre el menú del mensaje (icono de tres puntos junto al nombre) y elige «Reportar mensaje». El reporte llega al colegio, que revisa el contenido, puede ocultarlo y aplica sus normas de convivencia. Si se trata de una situación urgente de seguridad, contacta directamente con el colegio.

Lo que la app usa y lo que no hace está explicado en Privacidad en las apps móviles. Para acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos, o para dar de baja una cuenta, usa Solicitudes de privacidad o escribe al colegio: las cuentas las administra él.

Las apps se publican para versiones recientes de iOS, iPadOS y Android y requieren conexión a internet. Funcionan en claro y oscuro y siguen el tamaño de texto del sistema. La app de estudiante se adapta a tablet.

Escríbenos a soporte@genbeli.com indicando la app (Familia o Estudiante), tu colegio y una descripción del problema. No incluyas tu contraseña en el mensaje. Genbeli SRL, Calle Correo Viejo, El Mango, Villa Montellano, Puerto Plata, República Dominicana.