A qué compras se aplica
Esta política explica cómo cancelar renovaciones y pedir la revisión de pagos de GenBeli, el software de Genbeli SRL, con domicilio en Calle Correo Viejo, El Mango, Villa Montellano, Puerto Plata, República Dominicana, para escuelas y cuentas personales. El método de pago y las condiciones de tu compra se identifican en la orden o el recibo. Contacto de Genbeli SRL: soporte@genbeli.com.
No ofrecemos una garantía general de devolución automática. Se mantienen los derechos obligatorios que te reconozca la ley y las condiciones más favorables expresamente acordadas para tu compra. Publicar esta política no habilita un método de pago que todavía no esté disponible.
Cancelar futuras renovaciones
Para una suscripción con Paddle, usa Gestionar tarjeta en Plan y pagos, el enlace de gestión del recibo o el soporte de Paddle. La cancelación ordinaria evita futuras renovaciones y se hace efectiva al finalizar el período de facturación aplicable. Conserva la confirmación y comprueba la fecha indicada.
La transferencia no se renueva automáticamente: puedes dejar de pagar períodos siguientes. Para contratos existentes con otro proveedor, usa su enlace de gestión o pide ayuda a soporte@genbeli.com. Cancelar una renovación o una orden pendiente no devuelve por sí solo un importe pagado.
Solicitar un reembolso de una compra con Paddle
Puedes solicitarlo desde el soporte del recibo o en paddle.net mediante la opción de pedir reembolso. Identifica la transacción y explica el motivo. Los problemas de funcionamiento del software también pueden comunicarse a soporte@genbeli.com para investigar la entrega del servicio y coordinar la revisión.
Paddle revisa las solicitudes conforme a su política y a los derechos aplicables. Su política contempla solicitudes discrecionales dentro de los 14 días de la transacción: presentarlas en ese plazo no garantiza aprobación. Los derechos legales de desistimiento o devolución que correspondan al comprador prevalecen. Las devoluciones de compras con Paddle se procesan a través de Paddle.
Transferencias, errores e importes pendientes
Para solicitar revisión de una transferencia, escribe a soporte@genbeli.com con el identificador de la orden, la fecha, la referencia, el importe, la moneda y el motivo. Utiliza el formulario privado de la orden para aportar el comprobante. No envíes credenciales bancarias ni datos de otras personas.
Genbeli SRL verificará el movimiento recibido y su relación con la orden. Un pago duplicado, enviado por error, con una diferencia de importe o por un servicio que no se haya entregado requiere aclaración y se resolverá conforme a los hechos, la compra y la ley. No hagas otro pago para corregirlo sin recibir instrucciones.
Si procede una devolución por transferencia, se confirmarán su importe, moneda, destino autorizado y forma de ejecución. Puede ser necesario verificar al titular que realizó el pago. El plazo de acreditación depende del trámite y del banco; no se promete una fecha fija de devolución.
Problemas de acceso y cargos no reconocidos
Si el servicio no funciona conforme a lo contratado o no puedes acceder después de un pago, comunica el problema y la referencia de compra. Genbeli SRL investigará la entrega y las opciones de solución. En compras con Paddle puedes acudir también a su soporte si el problema continúa.
Si no reconoces un cargo, informa al proveedor de pago y a Genbeli SRL. Evita publicar comprobantes o datos bancarios en espacios abiertos. Esta política no limita tu derecho legítimo a disputar una operación ni a acudir a Pro Consumidor u otra autoridad competente.
Efectos de una devolución
Una devolución aprobada puede terminar o suspender el acceso correspondiente al período reembolsado. La confirmación de la devolución debe distinguir su importe y el efecto sobre el servicio. Un reembolso parcial o de un período anterior no implica por sí solo perder un período distinto que permanezca pagado.
Un reembolso no sustituye el trámite de cancelación de una renovación. Comprueba si la suscripción sigue activa y cancela futuras renovaciones desde su gestión si no deseas continuar. La conservación de tus datos se rige por la política de privacidad y por las obligaciones del responsable del expediente.
Versiones y condiciones de compra
Conserva la orden, el recibo y la confirmación de cancelación o devolución. Las revisiones de esta política se identifican por fecha y no alteran retroactivamente las condiciones de una compra confirmada. Para cuestiones de uso del software consulta los términos de servicio.